UX Design - Travelex Confidence
O Grupo Travelex é composto por um banco e uma corretora de câmbio. Em 2024, a corretora lançou o produto Conta Global, possibilitando aos clientes carregarem suas contas com moeda estrangeira e realizarem compras no exterior com cartão de débito.
O problema: Tela de histórico de operações
Meses após o lançamento, clientes reclamaram sobre o histórico de operações da Conta Global. Essa tela permite que o cliente visualize todas as suas compras e recargas em sua conta.
Execução: entendimento do problema
Em pesquisa com o time de atendimento ao cliente, pôde-se saber mais detalhes sobre as reclamações:
- As informações são confusas
- Leva-se muito tempo para diferenciar uma recarga e uma compra
- Não é fácil ver quando uma compra foi negada
- É difícil ver quais os status das operações
Resultado: as reclamações cessaram
A UI da tela foi alterada:
- A forma como os status e as operações são exibidos foi padronizada
- Os valores das saídas de dinheiro (compras) estão na cor vermelha e as entradas (recargas) estão em verde
- Os status são informados logo em seguida de suas respectivas operações
Denise Tadei
2025. Todos os direitos reservados
UX Design - Travelex Confidence
O Grupo Travelex é composto por um banco e uma corretora de câmbio. Em 2024, a corretora lançou o produto Conta Global, possibilitando aos clientes carregarem suas contas com moeda estrangeira e realizarem compras no exterior com cartão de débito.
O problema: Tela de histórico de operações
Meses após o lançamento, clientes reclamaram sobre o histórico de operações da Conta Global. Essa tela permite que o cliente visualize todas as suas compras e recargas em sua conta.
Execução: entendimento do problema
Em pesquisa com o time de atendimento ao cliente, pôde-se saber mais detalhes sobre as reclamações:
- As informações são confusas
- Leva-se muito tempo para diferenciar uma recarga e uma compra
- Não é fácil ver quando uma compra foi negada
- É difícil ver quais os status das operações
Resultado: as reclamações cessaram
A UI da tela foi alterada:
- A forma como os status e as operações são exibidos foi padronizada
- Os valores das saídas de dinheiro (compras) estão na cor vermelha e as entradas (recargas) estão em verde
- Os status são informados logo em seguida de suas respectivas operações
Denise Tadei
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